【满意薛城】薛城区：念好医保“四字诀”，提高医保服务质效

深入开展“医保服务建议大家评”活动，通过“微信小程序、政府热线、窗口服务、监督电话、电话回访、信访反映”“六条渠道”兜问题、查症结，借助全员核酸检测，在全区检测点用易拉宝、宣传单等方式广泛宣传，引导群众扫码关注，并在定点医药机构印发宣传海报，营造了良好的宣传氛围。4月份，共印发海报600余份，吸引参加活动群众430人，收集归纳问题12条。

深入剖析各类问题，举一反三，扩大问题解决覆盖面；由表及里，把握问题实质，从根源上创新工作举措，优化经办流程，建立长效机制、提升服务质量水平。在医保医师、基层经办人员“两条主线”，业务培训、行风建设“两个维度”，医保最新政策、具体业务办理、标准化服务“三项内容”形成的“坐标系”中，根据各定点医院、各镇街的短板弱项，精准定位，建立点面结合的长效化、精细化指导机制。针对群众反映较多的疑问，通过“线上解读+线下宣讲”的方式进行解答；针对办理高频事项，开展“一事一指引”解读式宣传，公开办理事项、办理时限及内容，促进医保经办在阳光下运行；针对基层经办人员存在的困惑，通过微信群、微手册及时解读说明。同时，分析4月份收集问题，对增加报销比例、精简业务流程等方面反映较为集中的问题，通过组织开展“医保大讲堂”“医保政策畅通行”、在媒体开设“医保知识你问我答”专栏等方式，进一步宣传政策，做好政策解读。

聚焦经办业务的“关键点”、内部管理的“薄弱点”和问题易发的“风险点”，坚持一月一督导、一月一通报。截至目前，已印发“每月医保”2期，形成了“问题必结、责任必担”的压力分解落实机制。同时，将“大家评”收集问题作为精准化“六遍访”活动开展的线索，局班子成员分工负责、分片帮包镇街，带队深入“定点医疗机构、定点药店、学校、村居、重点人群、企业”开展遍访活动，跟进做好“整改后评估”，同步督导稽核相关机构存在问题、违规行为，现场解决，依法处理，确保各项问题解决整改到位，以走访率、见面率地提高促进群众满意度提升。